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24小時(shí)服務(wù)熱線、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、產(chǎn)品使用及維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)故障維修、電話遠(yuǎn)程指導(dǎo)跟進(jìn)等。
客服中心:不漏接任何一個(gè)電話。
CSM系統(tǒng):不遺漏任何一個(gè)報(bào)修,關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)、階段的進(jìn)修培訓(xùn)。
不同的服務(wù)人員,同樣的服務(wù)體驗(yàn)。
技術(shù)中心提供技術(shù)支持,滿足客戶需求及制定疑難問(wèn)題解決方案。
品質(zhì)管理部:全程全面監(jiān)督技術(shù)服務(wù)的各個(gè)流程,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并完善機(jī)制。
營(yíng)銷中心:監(jiān)督整體服務(wù)效果。
公司對(duì)新員工有嚴(yán)格規(guī)范的技術(shù)和服務(wù)要求培訓(xùn),包括:行業(yè)介紹、儀器反應(yīng)原理、儀器各項(xiàng)功能的使用和參數(shù)設(shè)置、裝配學(xué)習(xí)、調(diào)試學(xué)習(xí)、故障排查分析等等。培訓(xùn)的每個(gè)階段均有嚴(yán)格的考核與記錄,全程由技術(shù)中心指導(dǎo)及安排,技術(shù)服務(wù)中心配合輔導(dǎo),確保每一個(gè)售后人員都有足夠的技術(shù)水平和良好的服務(wù)意識(shí)誠(chéng)心服務(wù)每一個(gè)客戶。